Gestão Operacional

ANTES DO INÍCIO

Porque toda transformação começa muito antes da primeira mudança.

Seção 01

Uma nova etapa

Meu início na empresa foi bastante produtivo. Dediquei tempo a compreender a dinâmica da operação interna, observando rotinas, fluxos de informação e processos de decisão, sempre com escuta ativa e proximidade das pessoas que sustentam a operação.

“Antes de propor qualquer melhoria, foi necessário compreender como a operação funciona.”
Seção 02

Principais percepções iniciais

Comunicação

Fortalecer o fluxo de informações entre campo, gestão e cliente.

Organização

Criar maior previsibilidade das atividades e acompanhamento das prioridades.

Informação

Transformar informações operacionais em conhecimento para tomada de decisão.

Integração

Aproximar áreas internas, Engenharia, Gestão e equipes de campo.

Seção 03

Plano de atuação imediato

A partir de segunda-feira.

Agenda 1

Regularização das Pendências Operacionais

Acompanhar, priorizar e apoiar a conclusão das demandas pendentes.

  • Alinhamento com Engenharia
  • Acompanhamento das pendências
  • Organização das informações
  • Atualização dos status
Agenda 2

Programação Operacional da Semana

Acompanhar a execução das atividades programadas e compreender a dinâmica operacional em tempo real.

  • Acompanhamento das equipes
  • Apoio operacional
  • Monitoramento da execução
  • Entendimento da dinâmica da operação
Agenda 3

Fortalecimento da Comunicação com o Cliente

Estabelecer um relacionamento operacional mais próximo com a Engenharia da Claro, fortalecendo o fluxo de informações entre cliente e Engemon.

  • Estreitar a comunicação operacional
  • Acompanhar prioridades e demandas
  • Agilizar o fluxo de informações
  • Antecipar possíveis impactos na operação
  • Reduzir ruídos de comunicação
  • Contribuir para decisões mais rápidas e assertivas

Uma operação eficiente começa com uma comunicação eficiente.

Seção 04

Início da Imersão Operacional

Paralelamente às três agendas, será iniciada a observação das equipes em campo — acompanhando a rotina real de execução, lado a lado com quem realiza o trabalho.

  • Rotina operacional
  • Utilização do sistema Infratel
  • Qualidade dos registros
  • Comunicação entre equipes
  • Utilização correta dos EPIs
  • Organização das ferramentas
  • Conservação dos veículos
  • Relacionamento com o cliente
  • Oportunidades de melhoria
“O objetivo é compreender a operação para apoiar sua evolução.”
Seção 05

Papel da Gestão Operacional

A Gestão Operacional atua como elo, mantendo alinhadas as partes que sustentam a entrega.

Equipes de Campo
Engenharia
Gestão
Cliente (Claro)
Seção 06

Resultado esperado desta primeira etapa

Ao final desta fase, espera-se obter uma visão ampla, estruturada e integrada da operação, permitindo definir os próximos passos com base em evidências coletadas junto às equipes, às áreas internas e ao cliente.

Essa será a base para a evolução do Modelo de Gestão Operacional e para a construção do Sistema de Gestão Operacional (SGO).

Encerramento

Considerações Finais

“Toda evolução sustentável começa pela compreensão da realidade.”

Esta primeira etapa tem como propósito conhecer profundamente a operação, fortalecer a comunicação entre equipes, integrar áreas de apoio e construir uma base sólida de informações para orientar decisões cada vez mais assertivas.

A evolução para a próxima fase acontecerá quando houver evidências suficientes para definir prioridades com segurança, sempre respeitando as pessoas, os processos e os objetivos da organização.